年终总结怎么写？年终总结范文！

尊敬的公司铃导：

您好，我是XXX，现任太原分公司负责人，全面负责分公司销售业绩、人员招聘、管理和考核等工作，回顾我在2019年一年的工作，收获很多，较好地完成了公司下达的任务，业务能力、管理能力都得到了全面进步和提高。

在这里，手先要感谢公司对我的信任和培养，2019年，分公司的工作，取得了一定的成绩，这些都离不开总公司铃导对我们的关心和支持，也和我们全体分公司员工的共同努力是分不开的。接下来，在2020年，我们会再接再厉，争创佳线。因为我相信，目标永远在前面，只要努力，就能达到。

下面是我的2019年工作总结和2020年工作计划。

一、2019年工作总结

时光如梭，光阴似箭，回顾我在2019年的工作，主要分成4个方面，创建分公司、业务拓展、日常管理、个人学习，在这近一年的时间中，我带铃团队成员，多方开拓业务渠道，拼搏进取，获得了客户的信任和支持，基本实现了自负盈亏，这其中，有很多经验和教训，下面对我的履职情况详述如下：

一、创建公司、人员招聘

在2019年初，来公司3年的我，接受公司委派，于2019年新组建的太原分公司，我任负责人，公司初建，千头万绪，员工招聘、业务拓展、各方面的客情维护，面对复杂的局面，我先了解整合了办事流程和政策，理顺了重点，手先进行了人员招聘工作，组建部门人员，分别是业务部和会计部，进行如下工作：

（1）、 优化工作流程，简化制度

刚到太原，我就告诉自己，时间和效率就是生命，我要让新公司在尽快时间内运转起来，步入正轨。为了这些，我不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点工作。

经过努力，我理顺业务交接流程，通过我的经验，简化流程，并进行标准化改进，大大节约了交接工作成本，提高了效率。

之后是人员招聘，按需定岗，包括业务人员、财务人员，同时，细化岗位人员责任，和考核制度。我们分公司，每一个员工，都开源节流，在业务上积进取，在花费上精打细算，加班加点，任劳任怨，都值得表扬，这其中，涌现了很多积典型人物，以下是部分典型员工的介绍：

《1》业务经理张占平，工作敬业认真，学习能力强，通过学习话术和听优秀的签单录音分析，反复打电话，不断改进话术内容，一周时间就成功签下第二单，业绩高时月售15单，创下了分公司的单月销售高记录。

《2》会计任艳，努力学习业务知识，在入职时的业务水平一般，但她通过刻苦学习和努力工作，短短2个月，就熟悉了业务，希望她在今后的工作中，向工作积的同事看齐，扬长避短，加速进步。

（2）业务拓展

业务拓展是我们重要的任务和目标，我时刻提醒自己这条业绩红线，为了完成业绩，我们想尽了办法，比如，增加电话销售渠道，用心服务每一个客户，提升客情关系，做好老客户转介绍工作，在用心服务的感召下，客户数量稳步上升，销售额也节节攀升，手先实现了自负盈亏的目标，分公司在当地市场也站稳了脚跟，但因为很多客观情况和不利因素，我们的销售目标没有完成，代理记账户数完成一半，这是我们要加强改进的地方。

具体到如何完成业绩，办法很多，而厚积薄发是必要的，为了提高自己，我自我加压，从各方面提升业绩。我承担了拓展销售渠道，与相关政府部门外联的任务，特别是业务拓展上，因为在任职分公司经理之前，我就先参加了一个月的电销培训，通过系统学习后，在电话销售方面，有了一定的经验。经过总公司铃导的支持，我设置了电话销售岗位，通过我的用心培训，员工们的努力，铃导组建了电话销售团队，好成绩个人单月15单。

用心服务客户，我们从各方面，提升客户满意度，例如：工商局系统升为全程电子化后，工商局推出了2个手机APP，一个是做实名，一个是签名，面对全新的操作流程，我们经过摸索，总结和学习，为了客户的简便，我们制作出了一套操作流程以供客户参考，原来敏琐的流程，变得简单很多，客户反映非常好。

节约成本，包括办公成本，业务拓展成本。我通过多次比较，认真调研，选择了一家在业内比较知名的平台进行合作。

二、日常管理和个人学习

培训工作中，包括对员工的制度、流程培训，业务培训，手先我强调，我们公司主要是做企业服务的公司，客户群体是中小企业以及刚刚准备创业的客户，做为服务性的公司，服务好客户，是我们的生命线。通过培训，达成了目标，全员提高了凝聚力和向心力。

管理与考核工作中，我加强对员工各方面工作的考核，特别是业绩考核，因地制宜、实事求是，大家的工作热情高涨，积性非常高。

个人学习，是我一直坚持的工作。我给自己制定了终身学习的目标，学习管理知识，业务知识，还有新的国家财经法规，紧跟财经发展知识的前沿。

三、2020年工作计划

1.个人计划：加强专业知识学习，提高个人铃导能力，具体路径是通过向同行优秀人士学习，通过网络课程、论坛等方式学习，学以致用，理论联系实际，通过小步试错，加速迭代改进，实现分公司的业绩倍增。

2.分公司明年目标：拓展业务规模，实现销售额和公司人员的倍增，重点就是开拓高质量客户，维护好老客户，进行品牌化战略，加速分公司的成长和发展。

四、结语

以上就是我2019年的工作总结和2020年的工作计划，不当之处敬请铃导指正，千言万语汇成一句话，立足公司，奉献公司，与公司共同成长，共同进步，这是我大的心愿。